类型：效率办公 版本：3.4.8.1大小：48.5MB更新：2025/12/15 14:45:02 语言：简体中文等级：平台：Android
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智齿客服是一款集智能机器人与人工服务于一体的全渠道客服解决方案，支持网站、APP、微信等多平台无缝对接。通过创新的移动办公模式，客服人员可随时通过手机APP处理工单、查看用户轨迹，实现7×24小时不间断服务。系统采用智能路由分配技术，结合AI预判和人工干预，确保每个客户需求都能得到精准响应。独特的跨终端同步功能让PC与移动端数据实时互通，配合智能话术推荐和自动会话总结，大幅提升团队协作效率，真正实现"口袋里的智能客服中心"。
与不同渠道的客户进行在线沟通，支持文字、图片、文件等多种消息格式传输，实现全媒体交互体验。系统自动识别客户来源渠道并生成专属服务档案，为后续精准服务奠定基础。
可对用户进行资料完善、用户转接、标星用户、拉黑用户等操作，内置完善的客户信息管理系统。支持自定义标签体系和分级权限设置，企业可根据业务需求灵活配置客户管理策略。
邀请用户功能支持生成专属邀请链接和二维码，可追踪各渠道邀请效果。结合智能弹窗触发机制，在用户浏览关键页面时自动弹出邀请，显著提升客服接入率。
发送离线消息具备智能重试机制，当用户离线时会自动保存并择机重发。支持设置消息有效期和阅读回执，确保重要通知百分百触达目标客户。
可获取用户的浏览轨迹，进行实时监测，通过热力图分析用户行为特征。系统自动识别高价值访问路径，为客服人员提供精准的营销时机建议。
智能回复采用深度学习算法，基于海量对话语料持续优化应答准确率。支持多轮对话理解和上下文关联，可自动匹配知识库中最优解决方案。
快捷回复支持团队共享话术库，可按照业务场景分类管理常用回复模板。提供语音转文字和一键收藏功能，帮助客服快速积累优质应答素材。
会话服务总结自动提取对话关键信息，生成结构化服务报告。支持自定义总结模板和关键指标统计，为企业提供可量化的服务质量分析。
工单列表查看、筛选、回复等操作，具备可视化看板和智能预警功能。支持工单自动分配、升级和跨部门流转，形成完整的服务闭环管理。
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