美服云客服电脑版

　　美服云客服电脑版是一款基于云计算的客服管理系统，具有多样化的客户支持、全面的客户管理、透明化的客服绩效考核等功能特色，彻底解决客户资料不能及时收集，客服绩效存在不透明，不公平的现象，客户的工作非常繁忙，很多人都要等待几分钟甚至半个小时，才能等到客服回答问，如果没有一款得心应手的操作系统，直接导致效率的低下，有了美服云客服电脑版就能集中响应和管理客户问题，简化客服工作流程，帮助企业改善客户服务，提升服务质量，帮助企业建立标准一对一客户服务流程与规则，由此一来不仅节省了时间，还能提高效率。

软件特色

　　1、智能分配

　　智能的客户分配，让客户不必等待，有序处理问题。

　　2、灵活的客户接待

　　可跨部门协作接待客户，也可转移给相关的人员接待，务必专业精准的解决客户问题。

　　3、分析客户特征

　　对话框自动显示访客路径、客户分类。客服可手动添加客户标签，全面分析客户特征。

　　4、聊天记录及时保存

　　与工单系统完美结合，提交问题，生成工单让客户服务流程透明清晰。

　　5、提交工单

　　时尚的界面，完美的色彩搭配，让人神清气爽的界面设计。给使用者一场视觉盛宴。

　　6、百度搜索

　　只需点击提醒框，即可直接回复问题，高效简便

核心功能

　　多样化的客户支持

　　更快捷地在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。

　　同时，对客服的响应时间、处理速度、进度进行提醒、跟踪，轻松地对客户服务请求进行快速地响应和科学的管理，让客服工作井井有条。

　　智能化的请求处理

　　更轻松地将客户服务请求转换成问题、事务工单，系统会根据客户提交的问题类型，提交的部门，提交的关键字，提交的时间以及地域和其他关键信息进行智能分配，让客户服务请求快速地而准确地找到对应的客服人员。

　　以工单为单元，来管理一切事务，让复杂无序的客户服务工作变得简单清晰。在服务品质的背后，积极构建客户忠诚度、提高首次通话排解率，将客户满意度提高 40%。

　　扁平化的企业管理

　　实时统计客服响应时间和客户满意度，分析客服的问题处理技巧、能力和态度等，优化和改进工作人员的绩效考核机制，促进业绩考核更规范、更有效。

　　将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

　　移动化的应用平台

　　打破时空的信息束缚，建立随时随地随手使用的移动客服平台，及时、快速地为客户提供在线支持服务，提升客服人员的效率。

　　实现电脑桌面和移动设备信息实时同步，所有消息和更新即时到达。多屏统一，拥有一致的用户体验。