一葫芦(售后客服管理系统)

　　一葫芦软件是一款售后管理软件，当有客户需要报修的时候就可以在本软件记录报修的信息，在软件查看已经报修的工单内容，查看全部等待处理的工单，可以在软件领取需要执行的任务，领取以后就可以选择派工，从而指派维修人员上门维护设备，您也可以对申报的单据驳回，从而不做记录，软件提供一套完整的服务功能，支持工单受理、待处理、处理中、待结算、待回访、待审核、全部工单、送修管理、统计分析等内容，如果你需要这款软件就下载吧！

软件功能

　　1、一葫芦软件提供维修功能，可以帮助厂家建立售后维修系统

　　2、本软件可以外接报修平台，当客户在报修平台下单的时候就可以通过本软件获取数据

　　3、将客户报修的信息添加到本软件，从而可以选择是否领取当前的单据

　　4、如果选择领取单据就可以立即派工，让技术人员上门对机器故障维修

　　5、也支持驳回维修单据，如果觉得不能维修就可以不领取单据

　　6、支持等待处理的单据查看，当用户领取维修业务的时候单据状态就可以显示等待处理

　　7、处理完毕就可以在软件结算，可以提交结算申请

　　8、本软件可以对接“乐报修平台”，在该平台报修的内容都可以查看

　　9、支持网点接收信息查看，当维修完毕就可以将信息返回网点

　　10、网点处理完毕就可以完成一次维修，从而指定结算操作

　　11、可以在软件查看回访统计、回访明细表、修品分布图表

软件特色

　　1、一葫芦软件功能丰富，可以在软件轻松查看报修的信息

　　2、设备的故障信息可以在软件显示，可以查看报修地址

　　3、显示报修人联系电话，显示报修时间以及备注信息

　　4、在本软件可以更快接单，工厂可以立即查看返修的全部单据

　　5、可以将网点发布的维修信息全部查看，处理完毕就可以点击送修确认

　　6、支持回访记录功能，当维修成功就可以选择回访登记

　　7、支持材料费、人工费、附加费、优惠金额、合计、材料成本、额外成本、送修成本、费用成本

　　8、可以查看工单地图、服务日报表、服务月报表、服务汇总表、服务明细表、服务项目汇总表、服务项目明细表

　　9、支持服务单概览、服务单分布、技术员业绩、技术员返修汇总表、技术员重复维修率、技术员工单分布

　　10、支持员工提成汇总表、员工提成明细表、超期单统计、服务备件汇总表、备件明细汇总表

安装方法

　　1、打开yhl_win7_win10.exe软件启动安装，设置地址C:Program Files (x86)yihulu

　　2、提示软件的快捷方式设置界面，点击下一步默认当前的设置

　　3、查看安装设置的内容，点击安装

　　4、提示安装进度，现在正在电脑安装一葫芦软件

　　5、软件已经安装到你的计算机，点击完成就可以打开一葫芦软件

使用说明

　　1、打开软件显示登录界面，第一次使用就点击创建一个账号，在软件就可以申请账号

　　2、如图所示，这里是软件的账号申请界面，输入手机号以及相关的密码注册

　　3、您可以免费试用一个月,到期后需续费后才可继续使用，试用期内无需做用户配置,系统默认所有人为使用人!

　　4、一葫芦软件服务功能界面就是这样的，现在可以查看显示的全部功能，鼠标点击就可以访问功能界面

　　5、这里是软件功能界面，现在可以查看提醒的内容，如果有提醒就可以在这里显示

　　6、派单接收功能，在软件查看等待处理的单据，可以在软件领取当前的单据，也可以派工

　　7、显示服务类别、受理时间、处理时长、技术员、客户编号、客户名称、服务级别

　　8、这里是软件的结算功能，当维修人员工作完毕就可以在这里结算，选择对应的项目就可以立即结算

　　9、回访功能，当维修完毕以后就可以记录回访信息，将回访的时间以及经办人输入到软件

　　10、维修信息可以在软件记录，输入主修信息、技术员、机器品牌、机器类别、机器型号、故障描述

　　11、送修确认界面，在这里可以查看全部维修单据，可以确定您的设备是已经维修

　　12、可以显示报修人、报修电话、所属区域、联系地址、工分、预计完、成备注、使用人、使用部门

　　13、历史送修信息：机器编号、机器品牌、机器类别、机器型号、序列号1、序列号2、机器外观

　　14、统计分析功能，在软件界面立即显示全部统计内容，可以查看工单地图，显示报修地址

　　15、服务报表内容显示，可以查看已经领取的业务内容，查看每天接单的业务

更新日志

　　PC客户端

　　1、增加批量打印工单，同一客户的多个工单多选后批量打印；

　　2、打印模板派工单/结算单，修复服务项目单价问题；

　　工程师版

　　1、修复入库添加商品修改后序列号数量不一致问题；

　　2、考勤增加允许不在考勤范围内考勤时，标记置疑状态；

　　3、优化工单处理措施填写界面；

　　4、工单添加服务项目，可以设置折扣；

　　5、处理中工单，被驳回的工单会显示驳回标志，在工单明细的日记里，可查看驳回原因；

　　微信版

　　1、系统提醒，增加总部置疑的异常单，网点可在异常单列表驳回到工单处理中修改工单；

　　2、管户管理-客户跟踪，列表显示客户的应收余额；

　　3、工单添加服务项目，可以设置折扣；