米多客云呼叫中心

　　米多客云呼叫中心提供更加智能的客服系统，当你的公司需要建立电话客服系统的时候就可以使用这款软件办公，软件可以帮助你管理客户信息，可以记录客户通话的内容，可以登记客户需求或者是客户遇到的问题，也可以选择外呼，具有的功能很多，适合客服公司使用；米多客云呼叫中心支持的功能很多，你可以在软件找到IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务等功能，每个员工都可以在软件管理自己的呼叫业务，为企业提供最佳的客服方案！

软件功能

　　1、米多客云呼叫中心可以管理客户电话

　　2、员工可以在软件登记客户电话，可以生成客户数据

　　3、每次呼叫完毕都可以查看录音，都可以在软件记录本次通话的主要内容

　　4、提供一个电话管理界面，可以保存员工电话，可以保存客户电话

　　5、也支持文字聊天功能，在软件可以外接聊天程序

　　6、例如可以绑定微信，客户访问网站就可以启动运行聊天系统

　　7、可以直接启动微信发送聊天信息，可以绑定你的公众号

　　8、使用米多客云呼叫中心可以更好记录客户咨询的内容

　　9、可以将本软件部署到公司的官方网站主页

　　10、可以将本软件部署到你的公众号

　　11、对方有客户访问官网的时候就可以立即弹出聊天界面

软件特色

　　IVR语音导航，节约人工成本

　　在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统

　　外呼任务，提高服务效率

　　管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

　　客户管理，提升客户忠诚度

　　米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

安装方法

　　1、下载MDKCCC.exe软件启动安装，提示英文安装界面，点击next进入协议界面

　　2、本协议是用户 (自然人、法人或社会团体)与大连米云科技有限公司之间关于“米多客云呼叫中心”软件产品（以下简称“本软件产品”）的法律协议

　　3、提示快捷方式设置界面，可以设置为“米多客云呼叫中心”

　　4、提示图标设功能，软件已经帮助你勾选下方的内容，不需要取消，点击next

　　5、提示安装的信息查看，这里是你之前的设置内容，点击install

　　6、提示安装的进度。等待软件安装完毕就可以打开软件

　　7、现米多客云呼叫中心软件已经安装成功

使用方法

　　1、打开米多客云呼叫中心，这里是软件的登录界面，输入你公司申请的账号

　　2、如果你没有账号就可以点击下方联系客服，你可以进入官方网站查看说明

　　3、米多客云呼叫中心支持绑定微信功能，可以在软件上添加微信公众号

　　4、添加你的微信就可以在聊天的时候将信息发送到微信，方便客户通过微信聊天

　　5、当你扫描微信的时候需要在手机上授权，点击授权就可以添加自己的公众号

　　6、授权完毕就可以在软件启动聊天功能，可以直接在手机上测试聊天

　　7、随后在电脑客户端发送文字内容，这样你就可以开始同步微信内容到电脑

　　8、提示添加功能，员工可以在软件添加客户账号，每个员工都可以登录自己的账号办公

　　9、这里是新建功能，客服人员最多能同时接待的对话数,设为则此客服不会被自动分配到对话

主要优势

　　1、米多客云呼叫中心适合电话销售行业使用

　　2、可以将软件连接到企业的呼叫系统

　　3、当员工拨打电话销售的时候就可以通过软件记录呼叫内容

　　4、可以对电话统计，查看呼叫时间，查看呼叫次数

　　5、让员工更好统计自己的业务

　　6、让企业更好管理业务，更好查看员工信息

　　7、支持客户资料管理，在软件可以编辑当前客户的信息

　　8、也支持导入功能，直接将电脑上保存的客户资料加载到米多客云呼叫中心

　　9、支持工作报表信息查看，显示通话总量。显示平均时长

　　10、可以统计呼入数据，可以统计呼出数据，可以显示错失率

更新日志

　　V1.1.2.0 (2020-05-11)

　　新增[对话规则-对话自动退回]，当客服未及时回复客人消息时(当前有其他客服在线)，对话将自动退回排队中;

　　修正其他已知问题