晓多客服机器人

　　晓多客服机器人是一款客服软件，可以帮助企业搭建客服系统，现在很多企业都是配置客服系统的，小编推荐的这款软件可以满足大部分企业的需求，内置客服工作台、历史访客、呼叫中心、统计中心等主要模块，可以让机器人帮助你自动执行客服任务，提供多渠道快速接入、富媒体沟通、机器人全自动回复、机器人半自动辅助人工客服功能，让用户在管理客服业务的时候更加轻松；这款软件内置常用知识问答库，可以为你的机器人配置常用语，也支持自定义访客咨询窗口，支持自定义知识问答库需要使用客服软件的朋友就下载晓多客服机器人吧！

软件功能

　　支持Web/APP/微信公众号/微信个人号API自定义消息接口接入,接入方式简单,10分钟接入无需额外开发

　　支持文字、图片、语音的富媒体交互沟通

　　支持咨询窗口外观的样式和企业信息等内容自定义,无需额外开发即可完美适配接入页面

　　机器人可以7*24小时独立值守,实现一对多咨询服务,支持高并发、大流量的即时响应关机情况下机器人也可独立工作

　　人工客服在线时,机器人可以全程辅助,智能判断是机器人自动回复还是人工介入,选择最恰当回复方式,提高客服效率

　　机器人内置了常用知识问答库,可直接用于机器人自动回复

　　支持批量导入或手动添加自定义问答,每个问答支持添加关联问题或关联知识

　　支持导入多维度的知识图谱,机器人具备多维度理解能力

　　可自主训练不断提高机器人识别率和准确率

　　专业训练师可提供机器人训练服务,可在短时间内迅速提升专属业务机器人智能度,让机器有更高识别率和准确率

　　机器人头像、昵称以及相关性格、喜好、星座等拟人化身份支持自定义(通过问答的方式体现)

　　机器人可对接企业业务系统(CRM、OA等),代替人工完成指定业务动作(查1、录入等)

　　可实时了解机器人识别能力、业务能、知识储备、数据处理以及其他高级拓展能力的状况

　　支持机器人应答情况监控和查看,使机器人应答信息全透明,且人工客服可随时插入进行回复。

　　多种访客分流规则可选,可按客服接待负荷智能分配轮流分配、熟客优先等则分流接待

　　客服可实时主动邀请正在访问网站的访客进行会话

　　可获取访客昵称、头像、地理位置、浏览器、来源、访问页面等基本信息

　　支持访客信息的详细备注,包括但不限于联系方式、姓名等信息,便于管理和后续的跟踪服务

　　客服人员无法处理访客问题时,可通过转接功能将会话转接给其他客服来决

　　通过设置快捷语,客服人员输入框输入时可智能匹配预设的快捷语,快速调用

软件特色

　　1、多渠道统一接入——提高多渠道管理效率

　　智能客服机器人适用于 Web网页、手机网页、APP、微信公众号、微信个人号、淘宝天猫、自定义消息接口等多个渠道。

　　2、自动回复——减少客服工作量80%

　　机器人自动匹配知识库，在客服接待时提示问题答案，帮助客服尽快上手

　　机器人自动回复80%问题，客服只需处理20%问题，响应速度快

　　机器人24小时值班，不放过任何一位客户

　　机器人帮助减少客服工作量后，客服可以专心维护客户关系

　　3、机器人训练、知识图谱——知识库管理效率提高10倍

　　机器人训练：类似的问题只需添加一次，而后批量导入历史聊天记录对机器人进行训练，即可实现多种问法都能识别

　　知识图谱：对于结构化、重复性的知识，采用知识图谱的方式只需上传几个表格，大大减少维护知识库的工作量

安装方法

　　1、下载XiaoDuoCvd_Setup_1.7.5.1.exe软件启动安装，点击下一步

　　2、提示软件的安装方式，可以设置开机启动，也可以设置快捷方式

　　3、提示软件安装结束，点击完成就可以打开晓多客服机器人

使用方法

　　1、打开晓多客服机器人，可以显示登录界面，可以在左边点击了解产品，可以访问官方网站查看功能介绍

　　2、如果你需要使用软件就注册吧，不购买软件可以获得七天的使用时间

　　3、软件界面就是这样的，可以在软件查看全部功能，可以查看机器人提升服务效率

　　4、软件功能就在左边查看，可以轻松分析客服服务时间，可以统计全部数据

　　5、历史记录也可以在软件查看，了解历史客服服务信息

　　6、呼叫功能，可以在软件设置呼叫方式，可以使用多种场景

　　7、统计功能在这里查看，客服数据可以在软件自动统计，方便你知道会话数据

　　8、机器人设置功能，可以在这里建立机器人，也可以在软件查看当前机器人属性

　　9、抱歉,当前版本机器人数量限制为1个,您的机器人数量已达到上限。如需创建更多的机器人,请联系客服人员为您扩展机器人数量。扩展机器人数量,具体请咨询官方客服

　　10、软件功能还是非常多的，如果你需要配置客服系统就可以下载这款晓多客服机器人

使用说明

　　客户分流

　　1、渠道应答规则

　　1)、基础设置：

　　应答模式：分为人机协作和只开启机器人两种模式，人机协作指客服和机器人可同时接待客户的模式，如机器人可自动回复部分问题以及提示问题答案。

　　对接客服组：不同渠道可对接不同的客服组，如网站是售前渠道，就对接售前客服组，微信公众号是售后渠道，就对接售后客服组。

　　对接机器人：不同机器人的知识库也不同，如售前和售后的知识库是分开的，那可以针对渠道的特点对接不同的知识库。

　　2)、机器人设置：

　　机器人独立接待：当机器人无法识别时，可自动回复固定的话术或推送常见问题。客户也可以判断该回复是否解决了问题，帮助机器人提升回复效果。

　　机器人优先接待时转人工：分为主动提示转人工和自动转人工。主动提示转人工，指当机器人没有准确识别时会推荐几个选项，如果这几个选项都不是客户想要的，提供转接人工的选项。自动转人工，指当遇到特定的场景或问题时，机器人会自动转接到人工客服。

　　3)、会话过程设置（仅支持web渠道）：

　　会话邀请：当客户进入网站时，自动打开对话框邀请客户进行对话，可帮助提高转化率。

　　会话开始：当会话开始时，可自动发送欢迎语或发送常见问题。其中欢迎语可选择全天候发送或仅在无客服在线时发送，如仅在无客服在线时发送，可提示客户当前无客服请留下联系方式等。

　　会话过程：当客服或客户长时间未回复时，可自动发送一条话术，提升客户服务体验。

　　会话结束：可设置会话自动结束的时间，并发送相应的结束语。

主要优势

　　可添加客服人员,对客服人员进行编组绑定客服渠道开展服务,并实时查看客服务状态

　　访客可为接待的客服进行打分,每个客服收到的打分结果会在统计中体现

　　访客在会话结束时,针对是否解决问题做出问卷反馈,每个客服效果评价结果会在统计中体现

　　可自动进行会话量、访客来源等多维度自定义时间范围内的访客统计分析

　　自动统计客服的在线时长,响应会话量等工作量数据,并支持按自定义时间导出多维度的客服工作量数据

　　自动统计客服的响应率、响应时长、答问比、好评率、差评率、问题未解决率等客服质量数据,并支持按自定义时间导出多维度的客服质量数据

　　支持查询历史会话数据和会话内容

　　机器人会跟进历史咨询情况

　　自动统计机器人接待数据包含回复数、未识别问题等,便于了解机器人服务状况