365webcall

　　365webcall在线客服是一款功能强大的客服管理系统，该软件的主要目的就是让业务人员与客户交流更加方便，内置文字对话、语音对话、机器人自动回复、消息通知、对话转接、访问记录统计等功能，您可以自与客户交流的时候根据对方的设备选择合理的对话方式，让双方对话起来更加方便；365webcall支持常见的聊天信息发送，无论是图片还是语音都是支持的，并且可以统计您每周访问的客户以及每月访问的客户，方便您计算自己的工作量！

软件功能

　　知识库列表显示

　　点击对话框中的“知识库列表”，便可显示出产品知识库，列有系统的产品问题解决方案，方便新客服培训和问题检索，提升客服效率。

　　网站访客实时监控

　　访客们从那来？正在浏览什么页面？咨询过那些问题？我们提供最直观的访客监测功能，访客信息将一目了然的呈现给您。

　　稳定性:视用户数而定稳定共享阿里云服务器，稳定可靠独享阿里云服务器，更稳定可靠

　　客户知识库导入:客户自己添加指导客户自己添加从后台帮助客户批量导入

　　自定义宣传广告(访客窗口)

　　咨询欢迎页设置:自定义滚动广告(访客窗口)、自定义客服图标、自定义访客咨询窗口标题

　　自定义主动邀请框：自定义访客窗口、自定义风格设置

　　接通率:随使用率变动99.0%99.9%99.99%

软件特色

　　2.2.互动对话

　　2.2.1.图文聊天

　　2.2.2.智能识别超链接

　　2.2.3.文件传输

　　2.2.4.主动发起

　　2.2.5.截屏

　　2.2.6.客服转接

　　2.2.7.输入预知

　　2.2.8.三方会话

　　2.3.常用语管理

　　2.3.1.常用语的作用及使用方法

　　2.3.2.常用语的设置

　　2.4.知识库管理

　　2.4.1.知识库的设置

　　2.4.2.智能辅助输入应答

　　2.4.3.全自动智能应答

　　2.4.4.半自动智能应答

　　2.4.5.手工智能应答

　　2.4.6.知识列表显示

　　2.5.咨询评估

　　2.6.客服客户端参数设置说明

　　2.7.查看历史咨询记录

　　2.8.查看历史咨询记录

　　2.9.编辑并查看访客信息

　　2.10.查看页面访问记录

安装方法

　　1、下载程序365webcall_51.52.0.0_setup.exe，点击运行按钮，出现主界面，请单击下一步开始安装软件

　　2、随后将进入“许可证协议”界面，“许可证协议”对话框如图所示，请您详细阅览相关最终用户许可协议，您如果接受最终用户许可协议，请点击“我接受”功能按钮

　　3、选择自己想要的路径C:Program Files (x86)365webcallMsnVIPSvr，选择完成后点击确定，然后点击下一步，一般系统安装在默认路径下

　　4、创建菜单文件夹“365webcall”，这是官方软件自动创建的的，不需要更改

　　5、创建桌面快捷方式，可以选择创建，也可以单击前面的勾将其去掉不选择创建，点击下一步

　　6、安装预览，可以查看所有的安装信息，点击上一步可以修改，如果没有错误，就点击安装吧

　　7、365webcall在线客服已经开始安装了，将进入如图所示的界面，安装程序开始进行文件的复制，并显示复制文件的进度值。

　　8、可以选择点击完成按钮后直接运行客户端软件，也可以将勾点掉不选择直接运行客户端软件

使用方法

　　1、发送消息，您可以与客户在软件上发送文字交流，也可以使用机器人托管

　　2、软件提供一个知识库功能，您可以在这里找到一切客户需要查看的问题解决方案

　　3、软件参数设置：启动访客评估功能、每一个访客只显示一条网页浏览信息

　　4、查看历史访问记录，您可以在数据统计中心上查看咨询记录、查看留言记录

　　5、编辑访客的信息，可以在电脑上修改客户的信息，包括编号、名称、邮箱、系统配置

　　6、智能机器人问答服务：可以使用预先设置好的问题和打招呼的语言与客户交流

　　7、要使用以上的功能，就需要在软件上设置一个常用语文件，将您经常使用到的文字保存在这里

　　8、多位客户对话方式，可以在这里选择接入不同的客户，点击转接就可以了

常见问题

　　自定义宣传广告（即自定义访客窗口右下角）怎么设置？

　　针对最新版的访客窗口，在管理中心-“系统设置”-“风格设置”-选择对应的风格-“客户窗口设置”-“宣传广告”，修改如下内容：

　　将href="http://www.365webcall.com"中的www.365webcall.com更换为自己网站的网址；

　　http://www.365webcall.com/chat/images/newChat3/pic01.jpg更换为自己的网络图片地址，图片推荐尺寸: 宽159px，高89px。